Ez az egyik legösszetettebb projektem volt, mert nem egy hagyományos weboldalról, hanem egy teljes ügyfélkezelő rendszerről volt szó.
Ez a projekt túlmutat a hagyományos weboldalon. Egy teljes ügyfélkezelő ökoszisztéma valósult meg, amely valós időben hangolja össze a fizikai kioszkot, a központi kijelzőket és az ügyintézői eszközöket.
A rendszer tartalmaz online időpontfoglalást, fizikai sorszámnyomtatóval működő kioszkot, valós idejű kijelző rendszert és tabletre optimalizált ügyintézői felületet is.
A fejlesztés során fontos szempont volt, hogy a különböző eszközök stabilan kommunikáljanak egymással. A rendszernek valós időben kellett kezelnie a sorszámokat, az ügyintézők állapotát és a kijelzők frissítését. A stabilitást az egyedi REST API architektúra és az optimalizált MySQL lekérdezések garantálják, biztosítva a zavartalan adatfolyamot.
Érintőképernyős kioszk nyomtatott sorszámmal. Az új ticketek azonnal megjelennek a központi sorban.
Egyszerűsített, érintésre tervezett felület, következő hívás, átdobás másik pulthoz, lezárás egy mozdulattal.
Wall-mount kijelzőkön a soron következő sorszámok és pultok
Reszponzív, mobilbarát felület, amely az előre lefoglalt időpontokat automatikusan szinkronizálja a helyszíni sorszámkezeléssel.
A projekt számomra azért volt különösen érdekes, mert egyszerre kellett backend logikában, felhasználói élményben és fizikai eszközök együttműködésében gondolkodni.
Az összetett rendszerekhez nem elég a vizuális design. Architektúra, logika és stabil működés kell. Ez a munka igazolta, hogy a komplex rendszerek sikere a backend logikában, a felhasználói élményben és a fizikai eszközök precíz együttműködésében rejlik
Beszéljünk róla, kattints a gombra és írd meg, hogy miben tudok segíteni!
Komplex ügyfélbehívó rendszer fejlesztésében vettem részt, amely webes, totem és TV kijelzős megoldásokat ötvözött az ügyfelek hatékony és szervezett fogadására. A projekt több szakaszban valósult meg, ahol online időpontfoglalási rendszerrel, fizikai sorszámosztó totemmel és valós idejű kijelzőmegoldásokkal biztosítottuk a gördülékeny működést.
A totem felhasználóbarát felületén túl beépítésre került egy úgynevezett „Alarm” gomb is, amelynek segítségével az ügyfél vészhelyzet esetén diszkréten jelezheti igényét – ilyenkor a rendszer azonnali figyelmeztetést küld minden szolgáltatói eszközre, lehetővé téve a gyors reakciót. A kiszolgáló személyzet részére egy tabletre optimalizált ügyfélkezelő felület készült, amely valós időben mutatja a várakozók sorrendjét, az aktuálisan hívható ügyfeleket, és lehetőséget ad az ügyfél navigálására a különböző kiszolgálási lépések között.
A rendszer része több nagy képernyős TV-s kijelző is, amely valós időben jeleníti meg a soron következő ügyfelek sorszámát és az őket fogadó pultot vagy szolgáltatót. Az ügyfélélmény ezzel nemcsak átláthatóbbá, hanem nyugodtabbá is válik, hiszen mindenki pontosan tudja, mikor következik.
A rendszerhez tartozik egy online időpontfoglalási felület is, amely reszponzív, mobilbarát kialakítással készült. A felhasználók néhány kattintással előre lefoglalhatják látogatásuk időpontját, amely automatikusan bekerül a központi rendszerbe, így az időponttal rendelkező ügyfelek sorszámát már a helyszínre érkezés előtt lefoglalja a rendszer.
A teljes megoldás saját fejlesztés, valós idejű adatkommunikációval a totem, a tabletek, a TV-kijelző és az online időpontfoglaló között. A cél egy modern, gyors és biztonságos ügyfélirányítási élmény megteremtése volt, amely nemcsak az ügyfelek, de a szolgáltatók munkáját is jelentősen megkönnyíti. A rendszer rugalmasan skálázható, így könnyedén adaptálható több helyszínre vagy újabb szolgáltatásokra is.